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服務(wù):奧柯美成功之源

2016.07.22

        服務(wù),是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)主要因素。滿(mǎn)意的顧客服務(wù),讓企業(yè)擁有忠實(shí)戶(hù)群。在眾多成功的企業(yè)身上,我們都能發(fā)現一個(gè)特點(diǎn);始終將服務(wù)顧客的第一位。


        奧柯美集成吊頂在發(fā)展的過(guò)程中也深知;提供給消費者高效、滿(mǎn)意的服務(wù)不僅僅是對客戶(hù)負責,更是對企業(yè)自身負責。只有讓顧客滿(mǎn)意,我們才會(huì )有生存和發(fā)展的機會(huì ),優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)一般分為三個(gè)階段;售前、售中、售后服務(wù)。


        售前服務(wù)主要包括產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、包裝、質(zhì)量以及運達目的地等內容,在這當中奧柯美堅定走高端而富有內涵的設計,不斷的在市場(chǎng)上成功推出一系列新品從而達到強有力的市場(chǎng)競爭,奧柯美在市場(chǎng)的銷(xiāo)售和知名度也在不斷地創(chuàng )造新高。


        售中服務(wù)主要包括市場(chǎng)分析運作、推廣、與目標顧客的溝通,幫助他們做出購買(mǎi)決策等等,這部分工作主要是看企業(yè)在市場(chǎng)終端的掌控力、實(shí)踐力是否到位。奧柯美擁有一支年輕而優(yōu)秀的團隊,他們不僅具備創(chuàng )新的思維而且更有豐富的營(yíng)銷(xiāo)知識,也有長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰經(jīng)驗,在實(shí)際的工作中,他們把新的有效的一些終端技巧以及產(chǎn)品知識不斷地與經(jīng)銷(xiāo)商溝通,并且?jiàn)W柯美也會(huì )定期或不定期地開(kāi)展一系列的經(jīng)銷(xiāo)商培訓會(huì )議,從而大大提高終端的銷(xiāo)售能力。


        售后服務(wù)主要是指產(chǎn)品的安裝、維護以及附加增值服務(wù);售后服務(wù)階段不僅是產(chǎn)品使用價(jià)值得以實(shí)現的重要保證,而且還是在消費者心中提升品牌知名度的關(guān)鍵所在。奧柯美定期的客戶(hù)回訪(fǎng)建立就很好的說(shuō)明這一點(diǎn)。


        其實(shí)在整個(gè)過(guò)程中,不管是在售前還是售后我們的服務(wù)都是以產(chǎn)品為基礎和核心的,服務(wù)的承諾必須以產(chǎn)品為保證,否則這些承諾就變得毫無(wú)意義,離開(kāi)了產(chǎn)品而談服務(wù)和售后的各種關(guān)懷,只能是空中樓閣,不能給人一種放心、踏實(shí)的感覺(jué)。你不滿(mǎn)意我不休息,絕不是一句空話(huà)。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,我們需要把品質(zhì)和服務(wù)始終放在心中,因為只有擁有了優(yōu)良的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能贏(yíng)得市場(chǎng)。


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